Kota Malang – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik, satpam di lingkungan Kementerian Agama Kota Malang mengikuti kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Layanan Publik yang diselenggarakan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 2 Kota Malang, Sabtu (11/4/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari penguatan peran front office sebagai garda terdepan pelayanan kepada masyarakat.
Bertempat di ruang Multimedia lantai III MAN 2 Kota Malang, kegiatan ini dihadiri oleh Kepala Madrasah, Dr. H. Samsudin, M.Pd., serta Kepala Tata Usaha, Sugeng Winarto, S.Pd.I., M.Pd..
Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Sutoyo Malang, yakni Sasa yang memberikan materi layanan publik, serta Doni yang menyampaikan penguatan layanan khusus bagi petugas satpam.
Dalam sambutannya, Kepala Madrasah menegaskan bahwa satpam memiliki peran strategis sebagai ujung tombak pelayanan di satuan kerja.
“Satpam merupakan wajah pertama yang ditemui masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk menampilkan sikap ramah, responsif, dan profesional dalam setiap pelayanan,” ungkapnya.
Sementara itu, Kepala Tata Usaha selaku penanggung jawab kegiatan menyampaikan bahwa bimtek ini diikuti oleh peserta dari berbagai satuan kerja di lingkungan Kementerian Agama Kota Malang yang bertugas pada lini depan pelayanan.
“Melalui kegiatan ini, kami berharap para satpam mampu meningkatkan kualitas layanan publik dengan mengedepankan keikhlasan, keramahan, serta profesionalitas dalam bekerja,” ujarnya.
Dalam materinya, Sasa menekankan pentingnya pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dengan komunikasi yang efektif dan sikap yang humanis. Sedangkan Doni menegaskan bahwa satpam tidak hanya bertugas menjaga keamanan, tetapi juga harus mampu memberikan kesan pelayanan yang positif sejak pertama kali berinteraksi.
“Satpam adalah garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk mengedepankan sikap ramah, sigap, komunikatif, serta mampu memberikan kesan pelayanan yang positif sejak awal,” jelas Doni.
Kegiatan ini juga menjadi bagian dari upaya mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di lingkungan Kementerian Agama.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, diharapkan satpam di lingkungan Kemenag Kota Malang semakin profesional dalam menjalankan tugasnya, tidak hanya sebagai penjaga keamanan, tetapi juga sebagai pelayan publik yang humanis dan berintegritas. (SW)
